接遇マナー研修

〜相手の立場に立った言葉遣いや振る舞いを学び、
安心感や好印象につながる応対を身につける研修です〜

接遇マナー研修はこんな方におすすめです

●お客様と接する仕事をしている方
●接客の印象をより良くしたい方
●相手に合わせた応対を身につけたい方

研修の目的

●相手に安心感を与える接遇の基本を身につける
●相手の立場を考えた言葉遣いや振る舞いを理解する
●状況に合わせた感じのよい応対ができる力を養う

主な研修内容

●接遇の基本（挨拶・身だしなみ・表情・立ち居振る舞い）
●コミュニケーション（接客の場面でよく使う言葉・好感を与える表現）
●お客様心理（お客様が求めていること・CSとCX）
●お客様が満足するサービス
●ロールプレイング

研修後の変化

●表情・声・姿勢など、自分の印象を意識できるようになる
●相手の様子に合わせた声かけや対応を考えられるようになる
●相手への配慮が伝わる応対につながる

講座開講日

11月10日（火）13:00〜16:00
11月20日（金）10:00〜13:00

12月15日（火）10:00〜13:00

実施形式・受講料