衛藤 彩（エトウ アヤ）
ビジネスマナー・電話応対・接遇研修 講師
ホテル・マンションコンシェルジュとして、お客様対応や来客応対に従事。
現在はコールセンターオペレーターとして、電話応対の実務にも携わっています。
対面と電話、両方の現場での経験をもとに、
業種を問わず、企業・店舗向け研修や個人向けの公開講座を通じて、
仕事に活かせるマナーをお伝えしています。
保有資格
- 日本サービスマナー協会 マナー講師
- 日本サービスマナー協会 認定コーチ
- 日本サービスマナー協会 認定メンタルヘルスアドバイザー
- 日本サービスマナー協会 認定ファシリテーター
- 秘書技能検定 準1級
- 接客サービスマナー検定 準1級
研修への思い
「これで合っているのかな」と迷った経験が、研修の原点です。
社会人になった頃、私自身もビジネスマナーを「こうするもの」と、形で覚えていました。
覚えたとおりに対応できる場面ではよくても、少し状況が変わると、
「この言い方は失礼にならないかな」「こんなときはどうしたらいいんだろう」と迷い、
自信を持って行動できないことがありました。
その迷いが減ったのは、マナーの意味や理由を学んでからです。
「なぜそうするのか」が分かると、その場に合った対応を考えられるようになり、安心して行動できるようになりました。
形だけでなく、意味が分かる。だから、現場で使える。
研修で大切にしているのは、正しい型と、その型に込められた相手への配慮を一緒にお伝えすることです。
挨拶や言葉遣い、電話応対など、一つひとつの対応について「なぜそうするのか」を理解することが、
状況に合わせて行動するための土台になると考えています。
初めてマナーを学ぶ方にも、これまでの応対を見直したい方にも、ご自身の仕事と結びつけながら学んでいただきたいと思っています。
「これで合っているのかな」という不安が、「これならできる」という自信に変わるように。
日々の仕事で一歩を踏み出すための、土台をつくる研修をお届けします。
MANNER INSIGHT〜マナーインサイト〜 代表 衛藤 彩