電話応対研修

〜電話の受け方・取り次ぎ・不在時の対応など、
仕事で必要な電話応対の基本を実践的に学ぶ研修です〜

電話応対研修はこんな方におすすめです

●電話を取ることに苦手意識がある方
●取り次ぎに自信がない方
●自己流の電話応対を見直したい方

研修の目的

●電話応対の基本的な流れを身につける
●相手に伝わりやすい話し方・聞き方を理解する
●さまざまな電話に落ち着いて対応するための土台をつくる

主な研修内容

●電話の特性の理解
●電話応対の基本マナー（第一声・保留・クロージング）
●用件の聞き取り・復唱確認
●言葉遣い（敬語・好感を与える表現・前向きな話し方）
●発声・滑舌トレーニング
●聴くスキル
●ロールプレイング

研修後の変化

●電話を受けてから終話までの流れが分かる
●用件確認・復唱・取り次ぎを落ち着いて行いやすくなる
●電話を取ることへの不安が減り、自信につながる

講座開講日

11月5日（木）14:00〜17:00
11月25日（水）10:00〜13:00

12月14日（月）10:00〜13:00

実施概要・受講料